Regulamin

§1 Definicje

Dni robocze – dni tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Dostawa – czynność faktyczna polegająca na dostarczeniu Kupującemu przez Refeel.me, za pośrednictwem Dostawcy, Produktu określonego w Zamówieniu.
Dostawca – podmiot świadczący usługi transportowe, z którym współpracuje Refeel.me w zakresie Dostawy Produktów.
Formularz rejestracji – formularz dostępny w Serwisie umożliwiający utworzenie i zarejestrowanie Konta.
Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności przez dodanie Produktów do elektronicznego koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu Dostaw, płatności oraz podanie danych osobowych Kupującego.
Gratis – nieodpłatny, dobrowolnie dodany przez Refeel.me do Zamówienia towar lub usługa.
Kodeks cywilny – Ustawa Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (tj. Dz.U. 2018 r. poz. 1025)
Konto – indywidualny dla każdego Użytkownika panel, uruchomiony na jego rzecz przez Refeel.me po dokonaniu rejestracji, w którym gromadzone są dane Użytkownika.
Konsument – osoba fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Kupujący (lub Użytkownik) – osoba korzystająca z Serwisu, w szczególności w celu dokonywania zakupu Produktów.
Refeel.me – Sp. z o.o. z siedzibą w Kielcach pod adresem Warszawska 21/29, 25-512 Kielce, zarejestrowanej w Krajowym Rejestrze Sądowym pod numerem: KRS 0001101399 NIP 9592072698
Newsletter – Usługa elektroniczna świadczona przez Refeel.me za pośrednictwem poczty elektronicznej e-mail, polegająca na rozsyłaniu informacji o Produktach oraz promocjach i specjalnych ofertach.
Polityka Prywatności – dokument zawierający informacje wymagane przez art. 13 RODO oraz regulacje odnoszące się do wykorzystywania przez Serwis oraz Sklep Internetowy plików typu cookie.
Produkt – rzecz oferowana przez Refeel.me w Sklepie.
Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
Regulamin – niniejszy regulamin.
RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
Serwis – portal internetowy prowadzony przez Refeel.me pod adresem https://refeel.me/
Sklep – sklep internetowy Refeel.me znajdujący się w Serwisie.
Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta pomiędzy Refeel.me (jako sprzedającym) a Kupującym.
Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Refeel.me na rzecz Użytkownika lub innych podmiotów za pośrednictwem Serwisu w rozumieniu Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (tj. Dz. U. 2019 r. poz. 123).
Ustawa o prawach konsumenta – Ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (tj. Dz. U. 2019 r. poz. 134).
Użytkownik (lub Kupujący) – osoba korzystająca z Serwisu, w szczególności w celu dokonywania zakupu Produktów.
Zamówienie – oświadczenie Kupującego składane Refeel.me za pomocą Formularza zamówienia o woli nabycia wybranych Produktów.

§2 Postanowienia ogólne

Regulamin. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania przez Użytkowników z Serwisu oraz ze Sklepu, a także stanowi regulamin świadczenia Usług elektronicznych w Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Regulamin określa w szczególności zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówienia, dostarczania zamówionych Produktów, uiszczania ceny zamówionych Produktów, uprawnienia Konsumenta do odstąpienia od Umowy Sprzedaży, a także zasady składania i rozpatrywania reklamacji.
Akceptacja Regulaminu. Umowa Sprzedaży jest zawierana i realizowana na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie. Akceptacja Regulaminu jest warunkiem zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży. Przystąpienie do korzystania z Usług elektronicznych jest tożsame z zaakceptowaniem Regulaminu.
Klienci Sklepu. Sklep jest przeznaczony zarówno dla Konsumenta jak i dla Przedsiębiorcy z zastrzeżeniem odrębności przewidzianych w Regulaminie.
Uprawniony przedstawiciel Przedsiębiorcy. Osoba fizyczna, działająca w imieniu Przedsiębiorcy, zawierająca Umowę Sprzedaży, akceptując Regulamin, potwierdza, że jest uprawniona do występowania w imieniu i na rzecz Przedsiębiorcy.

§3 Zamawianie produktów

Zaproszenie do zawarcia umowy. Ogłoszenia, cenniki, reklamy i inne informacje o Produktach uwidocznione w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy Sprzedaży w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
Ceny. Ceny na stronie Sklepu nie zawierają ewentualnych kosztów dostawy i kosztów płatności, które są podawane Kupującemu w procesie składania Zamówienia.
Sposób złożenia Zamówienia. Kupujący składający Zamówienie kompletuje Zamówienie wybierając Produkt(y), którym jest zainteresowany. Dodanie Produktu do Zamówienia następuje przez wybór polecenia „DODAJ DO KOSZYKA” pod danym Produktem prezentowanym na stronie internetowej Sklepu. Kupujący po skompletowaniu całości zamówienia i wskazaniu w „KOSZYKU” sposobu Dostawy oraz szczegółów płatności, składa zamówienie przez wysłanie Formularza zamówienia do Refeel.me, wybierając przycisk „KUPUJĘ I PŁACĘ”. Każdorazowo przed wysyłką Zamówienia do Refeel.me, Kupujący jest informowany o łącznej cenie za wybrany Produkt i Dostawę, jak też o wszystkich dodatkowych kosztach jakie jest zobowiązany ponieść w związku z Umową Sprzedaży.
Korzystanie z Konta. Złożenia Zamówienia nie wymaga założenia Konta. Wymaga jednak podania danych niezbędnych do zrealizowania Zamówienia.
Chwila zawarcia Umowy Sprzedaży. Złożenie Zamówienia stanowi złożenie Refeel.me przez Kupującego oferty zawarcia Umowy Sprzedaży Produktów zawartych w koszyku. Potwierdzenie otrzymania i przyjęcia Zamówienia przez Refeel.me następuje poprzez przesłanie składającemu zamówienie wiadomości e-mail. Z momentem otrzymania powyższej wiadomości e-mail zostaje zawarta Umowa Sprzedaży.
Potwierdzenie Umowy Sprzedaży. Po zawarciu Umowy Sprzedaży potwierdzenie, udostępnienie, utrwalenie oraz zabezpieczenie warunków zawartej Umowy Sprzedaży następuje poprzez przesłanie Kupującemu wiadomości e-mail zawierającej potwierdzenie zawarcia Umowy sprzedaży wraz ze specyfikacją złożonego Zamówienia.
Zamówienie Produktów w modelu subskrypcyjnym. Użytkownik wybierając zakup Produktów w modelu subskrypcji, zawiera umowę o cykliczne dostarczanie wybranych Produktów i wyraża zgodę na cykliczne pobieranie przez operatora płatności ceny Produktów oraz kosztów Dostawy (o ile Dostawa będzie odpłatna) przez okres subskrypcji zgodnie z ustawioną częstotliwością.
Rozwiązania umowy o subskrypcję. W przypadku, gdy wybrana subskrypcja jest na czas nieoznaczony, Użytkownik oraz Refeel.me mogą wypowiedzieć umowę o subskrypcję Produktów w każdym czasie ze skutkiem natychmiastowym, jednak nie później niż 5 dni przed rozpoczęciem kolejnego cyklu. Wypowiedzenie umowy przez Użytkownika następuje za pośrednictwem linku rezygnacji dostępnego w Panelu Klienta lub kontaktując się z Refeel.me. Wypowiedzenie umowy przez Refeel.me następuje poprzez złożenie Użytkownikowi oświadczenia w formie dokumentowej, w tym poprzez wysłanie e-maila lub SMS. W celu uniknięcia wątpliwości potwierdza się, że zasady wypowiedzenie umowy o subskrypcję Produktów określone w zdaniu poprzedzający, nie ograniczają uprawnienia Użytkownika do odstąpienia od takiej umowy na zasadach przewidzianych Regulaminem.
Odstąpienie od Umowy Sprzedaży – niedostępność Produktu. W przypadku wystąpienia braku zamówionego przez Kupującego Produktu albo gdy zamówiony Produkt jest chwilowo niedostępny, Refeel.me poinformuje Kupującego o tym fakcie poprzez kontakt na podany przez Kupującego numer telefonu lub adres e-mail. W sytuacji, gdy Kupujący nie wyrazi zgody na realizację Zamówienia w innej formie w terminie 14 dni (np. poprzez zamianę Produktu na podobny o zbliżonych właściwościach i cenie) od zawarcia Umowy Sprzedaży, Refeel.me będzie uprawniony w tym terminie do odstąpienia od Umowy Sprzedaży, a jeżeli Kupujący wyrazi na to zgodę, Umowa Sprzedaży zostanie zrealizowana bez brakującego Produktu lub w innym terminie.
Odstąpienie od Umowy Sprzedaży – niewłaściwa cena. W przypadku stwierdzenia przez Sprzedawcę, że na stronie Sklepu cena Produktu została błędnie określona, Refeel.me poinformuje Kupującego o tym fakcie przez kontakt na podany przez Kupującego numer telefonu lub adres e-mail. W sytuacji, gdy Kupujący nie wyrazi zgody na realizację Zamówienia w uaktualnionej cenie, Refeel.me przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni od zawarcia Umowy Sprzedaży, a jeżeli Kupujący wyrazi na to zgodę, Umowa Sprzedaży zostanie zrealizowana bez błędnie wycenionego przez Refeel.me Produktu.
Odstąpienie od Umowy Sprzedaży – zmiana ceny. W przypadku, gdy z przyczyn od Refeel.me niezależnych zachodzą gwałtowne okoliczności wpływające na zmianę ceny (np. zmiana kursu walut, zmiana cen dostawców czy poddostawców), Refeel.me jest uprawniony do odstąpienia od Umowy Sprzedaży, przy czym odstąpienie od Umowy Sprzedaży możliwe jest dopiero po poinformowaniu Kupującego o zmianie ceny i zaproponowaniu nowej ceny. W przypadku braku akceptacji przez Kupującego nowej ceny w terminie 14 dni Refeel.me, w tym terminie jest uprawniony do odstąpienia od Umowy.
Odstąpienie od Umowy Sprzedaży z przyczyn zawinionych leżących po stronie Kupującego. Kupujący zobowiązany jest do przestrzegania warunków Umowy Sprzedaży, zasad współżycia społecznego oraz dobrych obyczajów. Refeel.me uprawniony jest do odmowy zawarcia Umowy Sprzedaży, wstrzymania realizacji Zamówienia lub odstąpienia od Umowy Sprzedaży w terminie 7 dni od stwierdzenia naruszenia – według swojego wyboru – w przypadku uporczywego naruszania przez Kupującego postanowień Regulaminu, w szczególności polegającego na zamawianiu przesyłek płatnych za pobraniem i odmowy ich odbioru.
Łączenie zamówień. Refeel.me zastrzega sobie prawo do łączenia złożonych przez Kupującego w krótkim czasie zamówień i wysłania ich do Kupującego jedną przesyłką bądź mniejszą liczbą przesyłek niż wynikałoby to z liczby złożonych zamówień. Niniejsze uprawnienie Refeel.me pozostaje bez wpływu na termin realizacji zamówień czy koszty dostawy.

§4 Płatności

Formy płatności. Kupujący może wybrać formy płatności za zamówione Produktu udostępnione na stronie internetowej Sklepu. Formy płatności dostępne dla danego Kupującego mogą być różne w zależności od kraju, z którego składane jest Zamówienie.
Skutki braku płatności. Umowa Sprzedaży ulega rozwiązaniu w terminie 5 dni od złożenia Zamówienia, w przypadku nieotrzymania przez Sprzedającego zapłaty. Rozwiązanie Umowy Sprzedaży w sposób opisany w niniejszym ustępie nie dotyczy sytuacji, gdy płatność ma zostać zrealizowana za pobraniem.
Dokument księgowy. Refeel.me dokumentuje sprzedaż Produktów wystawiając fakturę VAT lub paragon.
Faktura. W celu otrzymania faktury VAT, Kupujący powinien zadeklarować w momencie dokonywania zakupu, że nabywa Produkt, jako Przedsiębiorca. Zgłoszenie powyższej deklaracji następuje poprzez wpisanie nazwy firmy oraz numeru NIP odpowiednim polu w procesie uzupełniania formularzu Zamówienia. Kupujący akceptuje wystawianie i przesyłanie faktur w formie elektronicznej na adres e-mail. Za chwilę otrzymania faktury przez Kupującego uznaje się chwilę wpłynięcia na serwer pocztowy Kupującego korespondencji elektronicznej z załączoną fakturą.

§5 Dostawy

Obszar realizacji Dostaw. Zamówienia są realizowane przez Refeel.me wyłącznie na terenie Polski.
Liczenie terminów. Terminy Dostawy i realizacji Zamówienia wskazany na stronie internetowej Sklepu liczony jest w Dniach Roboczych:
1. od dnia uznania rachunku bankowego Refeel.me – w przypadku wyboru przez Kupującego sposobu płatności przelew, płatności elektronicznych lub kartą płatniczą;
2. od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży – w przypadku wyboru przez Kupującego sposobu płatności za pobraniem.
Terminy Dostaw. Orientacyjny termin Dostawy wynosi w przypadku paczek standardowych 3-4 Dni Robocze w całej Europie i 2-3 Dni Robocze w przypadku przesyłki ekspresowej. Szczegółowe informacje o planowanym terminie Dostawy będę udostępnione w trakcie składania zamówienia.
Koszty Dostawy. Ewentualne koszty Dostawy są wskazywane Kupującemu w trakcie składania Zamówienia w Sklepie za pośrednictwem Formularza zamówienia. Koszty te są uzależnione od wybranej przez Kupującego metody zapłaty, Dostawy, jak również aktualnych promocji. Koszty Dostawy wskazane są także na stronie Sklepu.
Odbiór Produktu. W chwili odbioru Produktu Kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia stanu przesyłki. W przypadku stwierdzenie niedoborów lub uszkodzeń, Kupujący powinien dokonać czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności Dostawcy, w szczególności sporządzić wspólnie z Dostawcą protokół szkody.
Wydłużenie czasu dostawy. Refeel.me zastrzega sobie prawo do wydłużenia terminu realizacji Zamówienia, a tym samym jego wysyłki lub dostarczenia, w szczególnie uzasadnionych przypadkach jak np. okres zintensyfikowanego dokonywania zakupu (np. okres świąt Bożego Narodzenia), przerwania łańcuchów dostaw. W przypadku, w którym wysyłka Zamówienia może ulec opóźnieniu Refeel.me zawiadamia Kupującego o przewidywanym czasie realizacji zamówienia.

§6 Promocje i programy

Promocje. Refeel.me może organizować akcje promocyjne polegające w szczególności na przyznawaniu Gratisów do zakupionych Produktów, okazjonalnym przecenianiu Produktów, organizowaniu ich wyprzedaży. Refeel.me informuje o aktualnie organizowanych akcjach promocyjnych na stronach Sklepu, w ramach usługi Newsletter. Refeel.me może określać warunki poszczególnych promocji w odrębnym regulaminie. W razie rozbieżności między postanowieniami niniejszego Regulaminu a regulaminu promocji, pierwszeństwo mają postanowienia regulaminu promocji.
Łącznie promocji. Akcje promocyjne, przyznawane Gratisy i inne akcje marketingowe skutkujące przyznaniem Kupującemu korzyści, nie łączą się, chyba, że Refeel.me wskazał inaczej w warunkach promocji. Kody rabatowe nie łączą się ze sobą, nie dotyczą zestawów produktów oraz formy zakupu w regularnej dostawie (subskrypcja). Kody rabatowe dotyczą wyłącznie produktów sygnowanych logiem Refeel.me.
Oferta promocyjna przeznaczona jest wyłącznie dla konsumentów na własny użytek. Refeel.me zastrzega sobie prawo do ograniczenia, odmowy realizacji lub odstąpienia od Zamówień zawierających towary promocyjne w ilościach wskazujących na charakter hurtowy lub na zakup z przeznaczeniem do dalszej odsprzedaży.

§7 Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży

Konsument. Kupujący będący Konsumentem, na podstawie art. 27 Ustawy o prawach konsumenta, ma prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem kosztów zwrotu Produktu, w terminie 100 dni licząc od:
1. w przypadku Umowy Sprzedaży – od daty otrzymania ostatniego z Produktów objętych wykonywanym danego Zamówieniem;
2. w przypadku zamówienia Produktów w modelu subskrypcyjnym – od daty otrzymania pierwszego z Produktów zamawianych w modelu subskrypcyjnym;
3. w przypadku pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy.

Do zachowania tego terminu wystarczające jest wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Koszty zwrotu Produktu. Bezpośredni koszt zwrotu Produktu, takie jak np. wysyłka, ponosi Kupujący. Refeel.me nie przyjmuje przesyłek wysłanych na koszt adresata ani za pobraniem.
Forma oświadczenia o odstąpieniu. Konsument może odstąpić od Umowy Sprzedaży składając Refeel.me oświadczenie o odstąpieniu. Odstąpienie od Umowy Sprzedaży może nastąpić z wykorzystaniem wzoru formularza przygotowanego przez Refeel.me. Oświadczenie może zostać przesłane na adres Refeel.me za pośrednictwem poczty elektronicznej lub pocztą na adres Refeel.me. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Wzór oświadczenia. Wzór oświadczenia woli o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży przez Konsumenta stanowi Załącznik do niniejszego Regulaminu.
Wyłączenie prawa odstąpienia. Prawo do odstąpienia do Umowy Sprzedaży nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumentów, w szczególności w odniesieniu do Umowy Sprzedaży, w której przedmiotem jest:
1. rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
2. rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Skutek odstąpienia. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży, jest ona uważana za niezawartą. Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt Refeel.me niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy Sprzedaży, chyba że Refeel.me zaproponował, że sam odbierze Produkt. Do zachowania powyższego terminu wystarczy odesłanie Produktu.
Zwrot Produktu. Produkt należy odesłać na adres wskazany przez Refeel.me jako adres do zwrotów.
Sposób zwrotu płatności. W przypadku skutecznego skorzystania przez Konsumenta z prawa do odstąpienia od Umowy Sprzedaży, zapłacona przez niego kwota, w tym koszty dostarczenia rzeczy Konsumentowi, zostanie zwrócona za pośrednictwem tego samego kanału płatniczego, który został wykorzystany na zapłatę towaru, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób płatności, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Termin zwrotu płatności. Refeel.me zwróci Konsumentowi wszystkie należne mu płatności w terminie 14 dni od daty otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Wstrzymanie zwrotu płatności. Refeel.me może wstrzymać się ze zwrotem zapłaty otrzymanej od Konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Odpowiedzialność Konsumenta. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza sposób konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. W szczególności przyjmuje się, że zwracany Produkt powinien być nieotwarty, nieużywany i posiadać nienaruszone zabezpieczenia. Przyjmuje się, że Produkt, z którego zerwano folię zabezpieczającą jest towarem używanym, którego wartość uległa zmniejszeniu do 0% wartości początkowej z uwagi na szczególne cechy i przeznaczenie Produktu.

§8 Rękojmia i niezgodność z umową

Wyłączenie rękojmie wobec Przedsiębiorców. Odpowiedzialność Refeel.me z tytułu rękojmi względem Kupujących będących Przedsiębiorcami zostaje wyłączona.
Odpowiedzialność wobec Konsumentów. Refeel.me jest odpowiedzialny względem Kupującego będącego Konsumentem z tytułu niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży, na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta. Reklamacje i roszczenia z tytułu braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży powinny być zgłaszane zgodnie z tymi przepisami.
Uprawnienia reklamacyjne Konsumenta. Jeżeli rzecz sprzedana jest niezgodna z umową, Kupujący może żądać wymiany rzeczy lub naprawy. Refeel.me dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez Konsumenta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając specyfikę towaru oraz cel, w jakim Konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, ponosi Refeel.me.
Niemożliwość lub nadmierność kosztów. Refeel.me może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy lub Refeel.me może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Produktu z Umową Sprzedaży w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Refeel.me. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Refeel.me, może on odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową. Przy ocenie nadmierności kosztów dla Refeel.me uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności Produktu z umową, wartość Produktu zgodnego z umową.
Odstąpienie od Umowy Sprzedaży; obniżenie ceny. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową Sprzedaży, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu, gdy:
1. Refeel.me odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży;
2. Refeel.me nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży;
3. brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży występuje nadal, mimo że Refeel.me próbował doprowadzić go do zgodności z umową;
4. brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z uprawnień reklamacyjnych przewidzianych w pkt. 8.3;
5. z oświadczenia Refeel.me lub okoliczności wyraźnie wynika, że Refeel.me nie doprowadzi Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
Sposób obniżenia ceny z powodu niezgodności Produktu z umową. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy Sprzedaży, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z Umową Sprzedaży pozostaje do wartości Produktu zgodnego z Umową Sprzedaży. Refeel.me zwraca Konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.
Odstąpienie z powodu niezgodności Produktu z umową. Konsument nie może odstąpić od Umowy Sprzedaży, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży jest istotny. Jeżeli brak zgodności z Umową Sprzedaży dotyczy jedynie niektórych Produktów dostarczonych Konsumentowi, może on odstąpić od Umowy Sprzedaży jedynie w odniesieniu do tych Produktów, a także w odniesieniu do innych Produktów nabytych przez Konsumenta wraz z Produktami i niezgodnymi z Umową Sprzedaży, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby zgodził się on zatrzymać wyłącznie Produkty zgodne z Umową Sprzedaży. W razie odstąpienia Konsument niezwłocznie zwraca towar Refeel.me na jego koszt. Refeel.me zwraca Konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania. Refeel.me dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Zwrotu Produktu należy dokonać na adres podany przez Refeel.me.
Okres odpowiedzialności. Refeel.me odpowiada za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony przed upływem dwóch lat od wydania Produktu Konsumentowi. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Produktu, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Produktu lub charakterem braku zgodności Produktu z umową. Refeel.me nie może powoływać się na upływ terminu do stwierdzenia braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży, jeżeli brak ten podstępnie zataił.

§9 Postępowanie reklamacyjne

Reklamacje. Wszelkie reklamacje związane z Produktem lub realizacją Umowy Sprzedaży Kupujący może kierować na adres [email protected] w formie elektronicznej lub pisemnej na adres Refeel.me.
Treść reklamacji. Rekomenduje się, aby reklamacja zawierała co najmniej:
1. dane kontaktowe Kupującego wraz z numerem zamówienia;
2. opis problemu, niezgodności z umową i ewentualnego uszkodzenia wraz z przesłaniem zdjęć dokumentujących problem; oraz
3. żądanie Kupującego w przedmiocie sposobu załatwienia reklamacji.
Termin. Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dnia od daty otrzymania. W przypadku konieczności uzupełnienia informacji przez zgłaszającego reklamację, termin może ulec wydłużeniu o czas oczekiwania na dostarczenie brakujących informacji Refeel.me.

§10 Usługi świadczone drogą elektroniczną

Rodzaje usług. Za pośrednictwem Serwisu oraz Sklepu Refeel.me świadczy Użytkownikom następujące nieodpłatne usługi drogą elektroniczną:
1. prowadzenie i utrzymywanie Konta;
2. usługa Newslettera;
Konto użytkownika Założenie Konta możliwe jest po skutecznym wypełnieni Formularza rejestracji następującymi danymi: imię, nazwisko, adres e-mail. Do założenia Konta konieczne jest również ustanowienie hasło dostępu. Założenie Konta jest dobrowolne. Kupujący, który chce złożyć Zamówienie, może to uczynić bez zakładania Konta.
Newsletter. Korzystanie przez Użytkownika z Newslettera wymaga podania adresu poczty elektronicznej oraz wyrażenia zgody na otrzymywanie Newslettera.
Nieodpłatność świadczonych usług. Usługi Elektroniczne świadczone przez Refeel.me mają charakter nieodpłatny.
Czas świadczenia Usług elektronicznych. Usługi elektroniczne świadczone są Użytkownikowi przez czas nieoznaczony. Refeel.me jest uprawniony do zakończenia świadczenia Usług elektronicznych ze skutkiem natychmiastowym w przypadku naruszenia przez Użytkownika warunków Regulaminu oraz w przypadku zakończenia działalności. Oświadczenie o wypowiedzeniu umowy na Usługi elektroniczne następuje poprzez przesłanie Użytkownikowi stosownego oświadczenia na adres e-mail podany podczas rejestracji. Użytkownik może zrezygnować z usług (rozwiązać umowę o Usługi elektroniczne) w każdym czasie poprzez przesłanie wiadomości e-mail na adres [email protected] jak również – w przypadku usługi Newsletter – korzystając z odpowiedniego linku umieszczonego na spodzie wiadomości z Newsletter.
Warunki techniczne. Do współpracy z systemem teleinformatycznym Refeel.me i korzystania z Usług elektronicznych wymagane jest posiadanie przez Użytkownika urządzenia podłączonego do Internetu z zainstalowaną dowolną przeglądarką internetową obsługującą stronę kodową UFT-8; nie jest wymagane instalowanie dodatkowych rozszerzeń lub wtyczek.
Obowiązki Użytkownika. Użytkownik obowiązany jest do korzystania z Serwisu oraz Usług elektronicznych w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami i zasadami współżycia społecznego. Umieszczanie jakichkolwiek treści o charakterze bezprawnym jest zakazane. Użytkownik powinien podać prawdziwe oraz aktualne dane. Refeel.me nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z podania danych nieprawdziwych lub nieaktualnych.
Reklamacje Usług elektronicznych. Reklamacje odnoszące się do Usług elektronicznych mogą być składane w formie elektronicznej na adres: [email protected] lub pisemnie na adres Refeel.me. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni.

§11 Dane osobowe

Administrator danych osobowych. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Refeel.me.
Cele przetwarzania danych. Dane osobowe Użytkowników będą przetwarzane w związku i w celu realizacji umów o świadczenie Usług elektronicznych oraz Umów Sprzedaży w sposób zgodny z przepisami RODO.
Polityka Prywatności. Szczegółów informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych Użytkowników znajdują się w Polityce Prywatności.

§12 Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Pozasądowe rozwiązywanie sporów. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, wojewódzkich inspektorów inspekcji handlowej oraz na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Możliwe do wykorzystania przez Konsumenta pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów i dochodzenia roszczeń to m.in.:
1. wystąpienie przez Konsumenta do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozwiązanie sporu pomiędzy Konsumentem a Sprzedawcą,
2. wystąpienie z wnioskiem o rozpoznanie sprawy przed stałym polubownym sądem konsumenckim, działającym przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
3. skorzystanie z bezpłatnej pomocy prawnej u miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów,
4. skorzystanie z pomocy prawnej świadczonej przez organizacje pozarządowe, takie jak Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich.
5. dochodzenia roszczeń poprzez złożenie swojej skargi za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

§13 Własność Intelektualna

Własność. Wszelkie treści zamieszczane w Serwisie oraz Sklepie, łącznie z tekstami, zdjęciami, grafiką, plikami audio i wideo są własnością Sprzedawcy, jeśli wyraźnie nie stwierdzono inaczej.
Ograniczone prawo korzystania. Treści te są chronione prawem autorskim i bez zgody właściciela mogą być używane jedynie do osobistego użytku, nie mogą być publicznie wykorzystywane w jakikolwiek sposób bez pisemnej zgody właściciela, powielane, zmieniane itp.
Znaki towarowe i logotypu. Użycie logo i nazwy Refeel.me bez uzyskania uprzedniej zgody Refeel.me jest zabronione.
Udzielenie licencji przez Użytkownika. W przypadku przekazania Refeel przez Użytkownika treści chronionych prawami własności intelektualnej, w szczególności zdjęć oraz filmów (dalej łącznie „Treści”), z chwilą przekazania takich Treści, Użytkownik udziela Refeel.me licencji niewyłącznej, przenaszalnej, obejmującej prawo do udzielania sublicencji, bezpłatnej i globalnej do korzystania, wykorzystywania, rozpowszechniania, modyfikowania, uruchamiania, zwielokrotniania, publicznego odtwarzania lub wyświetlania, tłumaczenia i wykonywania praw zależnych do Treści.
Zgoda na wykorzystanie wizerunku. Z chwilą przekazania Treści zawierających wizerunek Użytkownika, Użytkownik wyraża nieodpłatną zgodę na wykorzystywanie i rozpowszechnianie jego wizerunku przez Refeel.me, w tym poprzez publikację w Serwisie oraz w kanałach społecznościowych Refeel.me. W przypadku, gdy Treści zawierają wizerunek innych osób, Użytkownik oświadcza, że uzyskał od takich osób zgody na wykorzystywanie i rozpowszechnianie ich wizerunku przez Refeel.me.

§15 Postanowienia Końcowe

Ograniczenie odpowiedzialności. Odpowiedzialność odszkodowawcza Refeel.me za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umów jest ograniczona do rzeczywistych strat poniesionych przez Użytkownika. Odpowiedzialność Refeel.me za utracone korzyści zostaje wyłączona.
Właściwość sądu. Sądem właściwym do rozpatrywania sporów związanych z przedmiotem niniejszego Regulaminu, których stroną jest Przedsiębiorca jest sąd powszechny dla siedziby Refeel.me, a w sprawach, których stroną jest Konsument sąd właściwy według przepisów ogólnych.
Zmiana regulaminu. Refeel.me dopuszcza możliwość zmiany postanowień niniejszego Regulaminu, w szczególności w przypadku zmiany obowiązujących przepisów prawa, zmiany form płatności, zmiany sposobu dostawy lub świadczenia usług drogą elektroniczną objętych Regulaminem. Refeel.me opublikuje jednolity tekst zmienionego Regulaminu na stronie Sklepu ze wskazaniem daty obowiązywania.
Zastosowanie zmienionego Regulaminu do złożonych Zamówień. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie od dnia wskazanego w informacji i odnoszą się do Umów Sprzedaży zawartych od tego dnia. Zmiany Regulaminu nie będą miały wpływu na złożone i realizowane Zamówienia, które objęte są Regulaminem obowiązującym w chwili złożenia Zamówienia.
Zmiana regulaminu w odniesieniu do Użytkowników korzystających z Usług elektronicznych. O zmianach w Regulaminie Refeel.me poinformuje Użytkowników, którzy zawarli umowę o świadczenie Usług elektronicznych za pośrednictwem poczty e-maile. W przypadku braku akceptacji zmienionego Regulaminu Klienci mogą w terminie czternastu dni od dnia otrzymania wiadomości e-mail wypowiedzieć umowę o świadczenie Usług elektronicznych ze skutkiem natychmiastowym.
Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 20 lutego 2026 roku